IBM Sterling Order Management
Una piattaforma di orchestrazione degli ordini multicanali per le reti dinamiche di fornitura.
IBM Order Management offre la gestione degli ordini attraverso un sistema di inventario centralizzato, un hub di gestione e di evasione degli ordini per garantire l’evasione omnicanale. Aiuta le aziende a incrementare i tassi di approvvigionamento e la rotazione dell’inventario, a diminuire le riduzioni del prezzo, a migliorare l’affidabilità dei clienti e aumentare le percentuali di spesa del cliente.
Il sistema Order Management consente di prendere decisioni migliori in relazione a come promettere e evadere gli ordini dei clienti, cosa che di conseguenza aumenta la redditività e la soddisfazione del cliente.
Principali caratteristiche
Un’unica visione sulla domanda e sull’offerta in tutti i canali
- Fornisce visibilità su più posizioni dell’inventario, interne ed esterne, al fine di fornire una data precisa di impegno al cliente e, se necessario, pianificare posizioni alternative per l’evasione dello stesso
- Combina l’aggregazione degli ordini multicanale, la visibilità totale dell’inventario la disponibilità dei servizi per supportare l’intero impegno dell’ordine, includendo le funzioni di disponibilità effettiva, disponibilità della consegna e disponibilità del servizio
- Fornisce un evasione e pianificazione degli ordini basata su regole al fine di: garantire che l’inventario e le risorse adeguate siano allocate da fonti interne ed esterne e che le condizioni di ogni riga siano soddisfatte in un unico ordine
Evasione degli ordini coordinata e personalizzata
- Fornisce definizioni di processi di business flessibili e modelli di evasione adattabili per consentire ai clienti di dare avvio ad un ordine attraverso qualsiasi canale (online, call center, negozio), di completarlo attraverso qualsiasi canale e riceverlo ovunque
- Suddivide gli ordini in specifiche “unità lavorative” per creare un processo di evasione ottimale per ciascuna unità o voce dell’ordine
- Distribuisce documenti e richieste ai sistemi e partecipanti esterni ed interni per monitorare l’attività di evasione in modo efficace per ciascun articolo presente nell’ordine
- Offre una modellazione flessibile dei processi di ordinazione e la possibilità di creare relazioni basate sui ruoli più pertinenti alla catena di fornitura al fine di controllare i flussi di informazioni inclusi: ordini, modifiche, aggiornamenti di stato, avvisi, disponibilità di inventario ed eccezioni
Un gateway di trasferimento file flessibile
- Aggiunge ordini da diversi canali di acquisizione (online, call center, negozio) e offre un’unica fonte di informazioni sullo stato degli ordini da tutti i canali
- Semplifica la gestione degli ordini dei clienti, consentendo l’accesso ad utenti autorizzati ad un unico registro degli ordini dal quale possono: modificare, aggiungere o annullare una voce o un intero ordine
- Collega le richieste di riparazione o restituzione agli ordini di vendita originali per fornire un quadro completo sull’intero ciclo di vita di una riparazione o di un reso
- Tiene traccia dell’inventario passato comprendendo la posizione esatta, e le posizioni dei propri partner, al fine di supportare la logistica dei resi dei clienti
Processi di evasione degli ordini integrati su tutti i canali di vendita
- Si integra con IBM WebSphere Commerce per fornire un’esperienza di acquisto multicanale completa, dalla navigazione iniziale al completamento dell’ordine
- Fornisce ai rappresentanti dei call center l’accesso agli strumenti per monitorare lo stato dell’ordinazione, l’inventario, la consegna e l’installazione, nonché le informazioni, al fine di fornire un servizio clienti di alta qualità
- Estende l’accesso e il controllo delle operazioni di evasione ai negozi partner e ai rappresentanti di vendita tramite applicazioni mobile intuitive
- Fornisce ai negozi partner uno storico multicanale delle interazioni passate con i clienti per personalizzare l’esperienza di acquisto in negozio (fisico)
Visibilità dell’inventario. Offre una visione consolidata delle informazioni dell’inventario di tutte le fonti
interne ed esterne lungo la catena di fornitura, partendo dai magazzini, i centri di distribuzione, i negozi e i
partner della catena di fornitura
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