Sterling Alert Connect
Avvisi di IBM Sterling Control Center, integrati nei sistemi di biglietteria di .
La gestione efficiente delle segnalazioni e degli alert è fondamentale per garantire la continuità operativa e ridurre al minimo i tempi di inattività. I sistemi di ticketing, essenziali per registrare, gestire e risolvere problemi tecnici, si trovano spesso ad affrontare sfide significative. Queste includono la necessità di interventi manuali, ritardi nella risposta alle segnalazioni e difficoltà nell’identificare e prevenire problemi ricorrenti.
IBM Sterling Control Center è una piattaforma robusta progettata per monitorare e gestire ambienti B2B e di integrazione dei file. Offre visibilità in tempo reale, supervisione completa e alert relativi a transazioni e processi critici.
Sterling AlertConnect nasce come risposta alla necessità di migliorare l’efficienza e l’efficacia nella gestione degli alert e delle segnalazioni.
Integrando gli alert generati da IBM Sterling Control Center con diversi sistemi di ticketing, Sterling AlertConnect offre una soluzione completa che automatizza e ottimizza il processo di gestione delle segnalazioni, riducendo il carico manuale e migliorando i tempi di risposta.
Caratteristiche
Automazione degli Alert
Integra gli alert di Sterling Control Center con sistemi di ticketing popolari come ServiceNow, Remedy e Maximo IBM, garantendo la registrazione automatica di tutte le segnalazioni.Monitoraggio Centralizzato
Utilizza SNMP Trap per integrare gli alert in una console centrale, offrendo una visione unificata di tutte le segnalazioni.Identificazione dei Pattern
Analizza le segnalazioni per individuare pattern e tendenze, facilitando l’identificazione precoce di problemi ricorrenti.Interoperabilità
Compatibile con un’ampia gamma di sistemi di ticketing, consente un’integrazione fluida e una gestione centralizzata.
Che cosa sono i trap SNMP?
Il protocollo semplice di gestione della rete (SNMP) è un protocollo utilizzato per monitorare i dispositivi.
I dispositivi comuni abilitati SNMP includono router, switch, server e modem.
Le trap SNMP includono l’orario dell’errore e un OID che aiuta a identificarne la causa.
Vantaggi di Sterling AlertConnect
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Migliora l’efficienza operativa
L’integrazione automatizzata degli alert e la generazione dei ticket consente ai team IT di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi anziché sulla gestione manuale delle segnalazioni. Eliminando le attività ripetitive e automatizzando i flussi di lavoro, Sterling AlertConnect ottimizza i processi operativi, riducendo il tempo dedicato alle attività amministrative e migliorando la produttività complessiva del team. -
Migliora la qualità del servizio
Con Sterling AlertConnect, gli alert vengono gestiti in modo rapido e preciso, garantendo che le segnalazioni vengano affrontate tempestivamente e correttamente. Questa rapidità nella risposta non solo riduce i tempi di inattività, ma migliora anche l’esperienza dell’utente finale, assicurando un servizio continuo e di alta qualità. -
Garantisce coerenza nella gestione delle segnalazioni
La soluzione garantisce che tutte le segnalazioni vengano gestite in modo efficiente ed efficace, seguendo processi standard e best practice. Questa coerenza è fondamentale per mantenere l’integrità dei processi IT. Inoltre, migliora la continuità operativa assicurando che i problemi vengano risolti rapidamente e in modo sistematico. -
Riduce la necessità di intervento manuale
Sterling AlertConnect automatizza sia la generazione che il monitoraggio dei ticket di segnalazione. Integrando gli alert di IBM Sterling Control Center con sistemi di ticketing come ServiceNow, Remedy e Maximo IBM, la soluzione elimina la necessità di interventi manuali nella gestione delle segnalazioni. Questo non solo consente di risparmiare tempo e ridurre il carico di lavoro del personale IT, ma minimizza anche il rischio di errori umani, garantendo che tutte le segnalazioni vengano registrate e gestite in modo tempestivo e accurato.
Accelerazione dei Tempi di Risposta
L’automazione e la centralizzazione degli alert consentono di identificare e affrontare le segnalazioni in modo molto più rapido. Sterling AlertConnect garantisce che gli alert vengano immediatamente convertiti in ticket e assegnati al team appropriato senza ritardi. Questa rapidità nella risposta contribuisce a ridurre significativamente i tempi di inattività, mantenendo operativi i sistemi e i servizi critici per il business.Rilevamento Precoce dei Problemi
Sterling AlertConnect facilita l’identificazione di pattern e tendenze nelle segnalazioni registrate, permettendo il rilevamento precoce di problemi ricorrenti. Questa capacità proattiva di analisi aiuta i team IT a implementare misure preventive prima che i problemi si trasformino in incidenti maggiori. Il rilevamento anticipato e la prevenzione dei problemi ricorrenti sono essenziali per mantenere la stabilità e le prestazioni ottimali dell’ambiente tecnologico.Visibilità e Controllo
Sterling AlertConnect fornisce una vista centralizzata e dettagliata di tutti gli alert e le segnalazioni, migliorando il controllo e la supervisione dell’ambiente tecnologico. Questa visibilità avanzata consente ai team IT di monitorare in tempo reale lo stato dei sistemi, identificare rapidamente eventuali anomalie e adottare immediatamente misure correttive. Il controllo centralizzato facilita inoltre la generazione di report e analisi approfondite, aiutando le organizzazioni a ottimizzare i processi di gestione delle segnalazioni e a prendere decisioni informate basate su dati accurati.Ottimizzazione dell’Uso delle Risorse del Team IT
L’automazione della gestione degli alert libera i membri del team IT da attività manuali e ripetitive, permettendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come il miglioramento dei sistemi e l’innovazione tecnologica. Ottimizzando l’impiego delle risorse umane e tecnologiche, Sterling AlertConnect contribuisce a un utilizzo più efficiente ed efficace delle capacità del team IT.
Contattate B2B Solutions se siete interessati a saperne di più su Sterling AlertConnect.
Saremo lieti di aiutarvi.
